F.A.Q

Comment contacter le service client ?

Vous avez une question? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse hello@notabene-family.com.
Nous serons là pour vous (et toujours avec le sourire) !

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous vous répondons entre 8h30 et 18h, hors week-ends et jours fériés. Nous revenons vers vous généralement quelques heures après avoir pris connaissance de votre message.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison est très importante pour nous et nous faisons notre possible pour vous faire profiter d’une expérience agréable.

Les délais et frais de livraison diffèrent selon les ventes mais nous nous efforçons de les réduire au maximum. Généralement, les délais de livraison sont compris entre 1 et 4 semaines (selon le pays de l'UE dans lequel se trouve les entrepôts de nos marques partenaires).

Les frais de livraison applicables à la commande sont ceux mentionnés au moment de la commande. Sauf cas particuliers (e.g. hors France), ceux-ci sont de 5,90€ par commande. Pour les commandes expédiées en France et d'un montant total à 120€, nous vous offrons les frais de livraison.

Quelles sont les modalités de retour et remboursement ?

Si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, aucune inquiétude, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine: non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les commandes peuvent être retournées en utilisant le transporteur de votre choix, à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable et assuré, et de bien garder votre preuve de dépôt. Assurez-vous également de bien indiquer vos informations de commande (nom, prénom, et numéro de commande) sur papier libre à l’intérieur de votre colis.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse ci-dessous :

NOTABENE FAMILY, 4 rue de Marivaux, 75002 Paris, France

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement crédité sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. À noter que les frais de port lié à votre commande ne sont pas remboursés.

Attention, le remboursement ne pourra être effectué que si nous avons pu identifier votre commande. Il est donc important de bien indiquer vos informations personnelles sur papier libre à l’intérieur de votre colis.

Puis-je effectuer un échange ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d’échange. Cependant, vous pouvez nous renvoyer votre article sous un délai de 14 jours pour un remboursement.